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Apoio ao Cliente

1. Como cancelar o meu pedido?

Que pena que você quer cancelar o seu pedido. Nesse caso, pedimos que entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail.

É fácil, basta seguir o passo a passo abaixo:

1. Você pode solicitar por esta página mesmo;
2. Clique no botão flutuante que aparece no canto inferior direito;
3. Clique em "Conversar agora";
4. Preencha o formulário.

Feito isso, o nosso time de especialistas te retornará o mais breve possível.

2. Posso trocar um produto?

Sim, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca através do nosso atendimento.

3. Como acompanhar meu pedido?

Após realizar sua compra, você receberá as atualizações por e-mail.

Ou, acesse:
1. Nosso site;
2. Faça login em sua conta;
3. Clique em "Meus pedidos";
4. Clique em "Ver detalhes do pedido".

Você também receberá o código de rastreamento por e-mail.

4. Como faço a troca de uma compra?

O prazo é de até 30 dias após o recebimento.

1. Acesse nosso site;
2. Vá até o rodapé e clique em "Solicite sua troca/devolução";
3. Assista ao vídeo e preencha o formulário.

- Produtos devem estar na embalagem original;
- A nota fiscal deve acompanhar o envio;
- Compras de lojas físicas só podem ser trocadas presencialmente.

5. Como faço a devolução de uma compra?

Prazo de 7 dias após o recebimento.

1. Acesse nosso site e vá até o rodapé;
2. Clique em "Solicite sua troca/devolução";
3. Siga o vídeo com instruções.

- Embale o produto adequadamente;
- Não use fita diretamente na caixa original;
- Compras físicas não são passíveis de devolução.

6. Qual o prazo para aprovação do pagamento?

Pix e débito: instantâneo.
Cartão de crédito: até 48 horas.

Você será informado por e-mail e podemos entrar em contato via WhatsApp para confirmar dados.